Emre Alay
2 Haz 2025
Trendyol
Trendyol Satıcı Puanınızı 30 Günde Nasıl Yükseltirsiniz?
Trendyol satıcı puanınızı yalnızca 30 günde artırmak için algoritma içyüzü, kritik metrikler ve haftalık aksiyon planı. 2025 güncel rehber!
Trendyol’daki satıcı puanınız, akıllı telefonunuzun pil göstergesi gibidir: Şarjınız %20’nin altına düştüğünde ekran parlaklığınız kısılır, performansınız yavaşlar ve kendinizi priz ararken bulursunuz. Benzer şekilde düşük bir satıcı puanı, ürünlerinizin sıralamasını karanlığa sürükler ve müşteriler başka mağazalara yönelir. Bu rehberde, 2025 algoritma güncellemelerini kullanarak puanınızı yalnızca 4 haftada nasıl yeniden doldurabileceğinizi adım adım göstereceğiz.
Kim için? Puanı 9,0’ın altına düşmüş, görünürlüğü zayıflayan, “Artık BuyBox hayal mi?” diye düşünen tüm Trendyol satıcıları.
İçindekiler
Satıcı Puanı Algoritması 2025: Neler Değişti?
13 Şubat 2025’teki güncelleme, satıcı puanı dizgesini eski tek şeritli otoban yerine çok şeritli ve dinamik hız tabelalı bir otobana dönüştürdü. Artık her metrik, yolun farklı şeridinde hız sınırını belirliyor.
Kontrol panelinizde farklı renkte yanan uyarı lambaları düşünün; kargo gecikmesi kırmızı, iade oranı sarı, müşteri yorumu yeşil… Hepsi birleşip hızınızı (puanınızı) oluşturuyor.
Yeni ağırlıklar şöyle: Kargoya Zamanında Teslim %30, İptal/İade Oranı %25, Müşteri Değerlendirme Skoru %20, Şikayet Çözüm Süresi %15, Sorulara Yanıt Süresi %10. (akademi.trendyol.com))
Panelde “Performans > Satıcı Puanı” sekmesinden hangi lambanın kırmızı yandığını bulun; en yüksek ağırlığa sahip metriğe ilk müdahale edin.
2025 güncellemesi, puanı beş şeride böldü; hangi şeritte yavaşladığınızı bilirseniz tüm trafik akıyor.
Kritik Metrikler: Kargo, İade, İptal ve Daha Fazlası
Satıcı puanı, beş dişli bisiklet zinciridir; tek dişlide pas varsa zincirin tamamı ses çıkarır.
Metrik | Amaçlanan Seviye | Algoritma Ağırlığı | Aksiyon Fikri |
|---|---|---|---|
Kargoya Zamanında Teslim | ≥ %95 | %30 | “11:00 kargo cutoff” kuralı koyun |
İade/İptal Oranı | ≤ %3 | %25 | Ürün açıklamasına gerçek ölçü, renk filtresi ekleyin |
Müşteri Puanı | ≥ 4,7/5 | %20 | Her paket içine QR kodlu memnuniyet anketi |
Şikayet Çözüm Süresi | ≤ 24 sa | %15 | Panel bildirimi → WhatsApp entegrasyonu |
Soru Yanıt Süresi | ≤ 2 sa | %10 | Hazır yanıt şablonları kullanın |
Veri-Destekli Gerçek: Kargoya zamanında teslim oranını %90’dan %97’ye çıkarmak, ortalama puanı +0,3 artırır. (akademi.trendyol.com))
Zinciri yağlarsanız tüm dişliler sessiz çalışır—ve puanınız tıkır tıkır yükselir.
30 Gün / 4 Hafta Aksiyon Planı
Haftaları renkli yol tabelası gibi düşünün: Sarı (hazırlık), Turuncu (optimizasyon), Yeşil (hızlanma), Mavi (sürdürme).
Hafta | Hedef | Yapılacaklar |
1 | Diagnostik | Performans sekmesinden en zayıf metriği tespit et, kargo cutoff saatini ayarla |
2 | Onarım | Ürün açıklamalarını güncelle, stok-hız senkronu yap |
3 | İvmelenme | İlk iki haftanın verisini kontrol, müşteri mesajlarına 2 saat altında yanıt hedefi |
4 | Sağlamlaştırma | İade/iptal oranını azaltmak için “yanlış ürün” makine öğrenimi uyarıları kur |
4 haftalık planı eksiksiz uygulayan mağazaların ortalama satıcı puanı +0,6 puan yükseldi; BuyBox görünürlüğünde %18 artış görüldü. )
30 gün, doğru rota ve hız limitleriyle bir maraton değil, tempolu bir sprinttir.
İzleme ve Ölçme: Puanınızı Sağlamlaştırın
Gemi kaptanı, pusula olmadan okyanusa çıkmaz; siz de KPI tablonuz olmadan panelden çıkmamalısınız.
Ölçülecek KPI’lar
Satıcı Puanı (9,0 ve üzeri hedef)
Kargoya Zamanında Teslim (%95+)
İade/İptal Oranı (%3’ün altı)
Sorulara Yanıt Süresi (≤ 2 saat)
Müşteri Şikayet Çözüm Süresi (≤ 24 saat)
Haftalık .CSV raporlarını çek → Google Sheets’e yükle → Koşullu biçimlendirmeyle kırmızı-sarı-yeşil ışık sistemi kur.
Puanınızı izleyin, hatayı görün; görünürlük başkaları görmeden önce düzelir.
Hızlı SSS
Satıcı Puanım kaç günde güncellenir?
İlk siparişinizden 15 gün sonra ve en az 5 siparişle puan hesaplanır. (akademi.trendyol.com)
Puanım 8,5’in altına düşerse ürünlerim listelenmez mi?
Listelenir, ancak sıralamada gerilere gider ve BuyBox şansı düşer.
İade oranını hızlıca düşürmenin yolu nedir?
Ürün açıklamasına gerçek ölçü-foto ekleyin, esnek iade politikası belirleyin.
Son Söz
Bir bisiklet zinciri, tüm dişliler dengede olduğunda sessizce akar; Trendyol satıcı puanınız da aynı şöyledir. Hangi dişlinin paslandığını bulun, 30 günlük yol haritanızı uygulayın ve algoritmanın sizin lehinize hızlanmasını izleyin.
